Politique de retours et remboursements
Chez Sophie Créas, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits personnalisés de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique en matière de retours et de remboursements :
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (exemple : articles gravés ou fabriqués sur commande).
Les retours ne sont acceptés que pour les articles non personnalisés ou défectueux. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] en fournissant les détails de votre commande ainsi que les raisons de votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous avec les détails de votre commande, et nous vous fournirons les informations nécessaires pour le retour de l’article.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
En raison de la nature des produits personnalisés, ceux-ci ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :
E-mail : contact@sophiecreas.fr
Adresse : 11 Rue des Grands Moulins, 28700 Aunay-sous-Auneau
